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2020年天猫年货节消费者规则公告内容一览

2020/1/2 9:12:15    文章来源:天猫规则

       2020天猫年货节活动正式开启了,今年的年货节时间在1月6日就启动了,比往年早了一个多星期。那么,2020年货节怎么玩呢?小编也整理了一份关于2020年天猫年货节消费者规则公告,这里面汇聚了关于年货节时间、购物津贴、包邮、运费险及发货退货规则等,大家可以提前了解下。

2020年天猫年货节消费者规则

一、活动时间

        2020年1月6日00:00:00-2020年1月10日23:59:59

二、活动承诺

(一)活动商品与活动价格*

        1、2020年天猫年货节(以下简称“年货节”)活动商品,是指带有天猫年货节活动特有标识的商品,请消费者注意甄别。

        2、年货节期间活动商品会有不同程度的优惠,具体的优惠幅度敬请关注活动页面;不同类目、甚至同款商品的不同颜色,商家都有可能制定不同的价格策略,提醒消费者在下单前通过商品详情页等活动页面核对所选购商品的活动说明。

        3、天猫国际的商品活动价格详见天猫国际活动商品详情页面。

2020年天猫年货节消费者规则公告内容一览


(二)年货节购物津贴使用


        1、消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时,可使用年货节购物津贴(简称“购物津贴”)抵扣对应款项。由于部分商品的特殊性,活动商家店铺内仍有部分商品不支持购物津贴使用,敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及确认订单页面并查阅购物津贴相关规则。

        2.、购物津贴相关规则详情(点此查阅 )。

        3、以上购物津贴规则同样适用于天猫国际平台商品*。


(三) 包邮规则


        消费者将在活动中享受活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务,部分特殊类目及场景除外,具体是否包邮以商品详情页展示为准。


(四) 运费险规则


        活动商品可享受商家免费赠送的退/换货运费险服务,部分类目及场景除外,具体是否享受运费险服务以“确认订单”页面展示为准。


三、活动须知


(一)活动时间及活动优惠特别提醒


        消费者在活动期间完成支付的活动商品订单才可以享受年货节活动优惠,年货节的活动时间是2020年1月6日00:00:00-2020年1月10日23:59:59。


(二)特殊发货规则


        活动时间前后为物流集中爆发时间,为保障良好的消费体验同时公平兼顾商家履约可能性,商家需要按照以下要求完成发货:


1、天猫订单


        2020年1月6日00:00:00至2020年1月10日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单,商家(虚拟类目*除外)须在72小时内真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。


2、天猫国际订单


        2020年1月6日00:00:00至2020年1月10日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单,跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内真实发货,海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在120小时内真实发货,并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。


3、以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:


        1)定制商品发货时间,以商家商品详情页描述为准。

        2)天猫预售商品(定义详见“延迟发货的规则及实施细则“)以工具展示的发货时间为准;天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

        3)家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

        4)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

        5)已设置“预约配送”、“定时送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

        6)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。


(三)价格保护服务


        年货节部分活动商品由商家承诺支持价格保护服务。即消费者若在活动时间购买了带有“天猫15天价保”服务标识的实物商品后,在价保期(2020年1月11日00:00:00-2020年1月25日23:59:59),同一商家的同一商品出现降价,消费者可向该同一商家申请价保补差。差价计算方式、除外情形等具体详情遵循《 天猫特殊大型营销活动价保服务规则》。


(四)消费者参与年货节时,还应遵守《天猫官方营销活动通用用户规则 》。


四、名词解释


        1. 活动价格:指宝贝详情页面展示的活动商品标识左侧的价格。


        2、天猫国际平台商品*:在商品详情页带有品牌标识的商品,在天猫国际平台销售的海外直供商品。如后续天猫国际平台对标识进行更改的,将在天猫国际平台进行公示,而不再另行单独通知。天猫国际平台指域名为tmall.hk的交易平台,与天猫平台(tmall.com)是两个完全独立的网站,分别由不同的法律实体运营。


        3、虚拟类目*:餐饮美食、购物提货券面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等。


        4、部分业务订单**:电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单,货到付款等订单。


        5、 本规则涉及的时间均为北京时间(东八区)。

        以上就是关于2020年天猫年货节消费者规则公告介绍,大家在参加年货节前可以了解下,希望对大家有所帮助。

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